Полезные советы

В этом разделе собраны наши советы по защите прав потребителей и другим ситуациям.

Как правильно отправлять претензии/жалобы/заявления

Потребитель при общении с организациями и предпринимателями часто сталкивается с необходимостью направлять им разного рода претензии и заявления. Наиболее распространённая ситуация - вам по закону нужно направить претензию в компанию, нарушившую ваши права, прежде чем идти в суд. Таким образом, государство пытается разгрузить суды: мол, пусть потребитель сперва попробует уладить дело миром, а потом, если ничего не вышло, мы так уж быть защитим его в суде. Разумеется, суду нужно предоставить доказательства, что вы пытались уладить дело миром, а у вас не получилось. Поэтому особенно важно соблюсти процедуру подачи претензии, чтобы по этому поводу потом не возникало никаких вопросов. Читать дальше

Как взыскать недовыплату по ОСАГО до суда и с помощью суда

Если страховая компания недоплатила вам по полису ОСАГО, стандартный алгоритм ваших действий должен выглядеть так:
а) Обратитесь в независимую экспертизу;
б) Независимая экспертиза составит отчёт об оценке реального ущерба, нанесённого вашей машине;
в) Отправьте копию отчёта об оценке в страховую компанию и попросите доплатить разницу;
г.1) В половине случаев страховая компания выплатит вам деньги;
г.2) В оставшейся половине случаев придётся идти в суд, однако можно не тратиться на юристов – большинство будут готовы работать за часть отсуженных у страховой денег.
Ну а теперь подробности. Читать дальше

Как обменять или вернуть продавцу качественный товар

В этой статье мы расскажем о том, как и в каких случаях вы можете обменять или вернуть в магазин товар надлежащего качества. Предупреждаем – речь пойдет исключительно о товарах надлежащего качества. То есть с купленным вами товаром всё в порядке, он хороший, никаких недостатков в нём не обнаружено, однако он по каким-то причинам вам не подошёл. Читать дальше

Как вернуть товар в интернет-магазин

При покупке товара «на расстоянии» (в законе это называется «дистанционным способом продажи товара») у вас больше прав на его возврат, чем при «собственноручной» покупке в магазине. Видимо, считается, что если вы не можете осмотреть и пощупать товар, то не в состоянии принять взвешенное решение о его покупке. 
Читать дальше

Что делать после покупки некачественного товара

Люди часто сталкиваются с необходимостью вернуть продавцу или обменять товар, с которым что-то не в порядке. И хотя в законе РФ «О защите прав потребителей» информация дана всего в нескольких статьях – в 4-й и с 18-й по 24-ю – неподготовленному человеку понять их сложно. Происходит это из-за того, что права потребителя меняются в зависимости от типа товара (обычный или технически сложный), разновидности недостатка (простой или существенный), срока, прошедшего с момента покупки, наличия гарантии и ряда других факторов, в том числе готовности продавца идти навстречу и его желании соблюдать закон. Читать дальше